私は、リラクゼーション店舗を13年間働いておりました。
働いている中で長く働いてる人・すぐ辞めちゃう人。。
いっぱい見てきました。
辞めちゃう理由は、様々ですが
辞めるか悩むけど、
もう少しできることがあれば、
がんばってみようカナー
or
辞めたいよ～どうしようカナー
と悩んでいる方に読んで欲しいです！
セラピストの仕事でやりがいを感じたこと
実際に、私がセラピストのお仕事が楽しくてやりがいのあるお仕事だと
感じたのは、
指名・リピーターのお客様を増やす。お客様にFANになってもらう。
そんなこと分かってるよー・・
と思ってる人もいると思いますが、
指名のお客様が増えると、モチベーションがグングン↑上がります！
フリー(担当指名なし)のリピーター様も増えると、
お話しもできて施術に入るのも楽しくなりますよね♪
1日の自分のラインが、
指名のお客様＆リピーターのお客様で埋まるのと、
新規のお客様だけの1日、だと気持ちも違いますよね！
指名取るのが難しいんだよー！
はい！！
私も入社して初めて指名をもらったのが、半年後でした！
それまでは、先輩や同期と比べちゃったりで自信もあまり持てず、
向いてないなー自分。。。と思って働いてました。
しかし、1人目の壁を突破できると、自信にも繋がり、
その後、経験も積んで月60名様に指名していただけるようになりました。
何したのカナ？
指名を増やすために①施術力編
～施術力～
お客様にまたリピート・指名していただけるよう施術で
“気を付けていたこと”and“大事にしてきたこと”
お客様に満足してもらうには、施術力は大切！
どこの筋肉押してる？どこほぐそうとしてる？
最低限、筋肉の勉強はしましょう。
筋肉の起始・停止を覚えると関連も分かりやすくなりますよ。
体重圧もしっかりできるように！
施術でいろいろなお客様に入ることで、
ほぐれる感覚やお客様の反応も忘れない！
そこ硬いね～。そこ効いてる～
私が施術力を上げるためにしたこと
１，他店に受けに行きお客様体験
HPを見て、WEB予約でも×が多くあまり空いてなさそうな人気の方をチェック！
ほぐす時間配分・リズムなど受けながら感じたり、盗めそうなところがないか。
主訴に対し、どうアプローチしてくるのか！と勉強モードで受けに行ってました。
私が思う、ベテランと新人さんの違いは、
最初の軽擦でわかります！
新人さん→お客様のお体と自身の手の触れる面積が少ない傾向でサラっとした感じ。
ベテランさん→お客様のお体と自身の手をしっかり触れて筋肉の固さを確認してる感じ。
まずは、ここからでも意識してみると違うカモ。。
私も受けに行った時は、軽擦から「この方よさそう！」って判断しちゃいます。
2，施術練習・本部の研修に参加(研修制度有のサロン)
私は、予約の合間の時間に先輩スタッフに施術練習を頼みました。
施術の姿勢や体重圧のかけかた、筋肉とらえてるか、マメに聞きまくってました！
FC店舗だったのでグループで開店1時間前に集まり施術練習会の開催もありました。
いろんなスタッフのお体で練習することで、人の体に慣れていきました。
まとめ（①施術力編）
一言でいえば、施術経験を積む！！！
新人さんと2、3年歴のセラピストは違いがありますが、
2年3年目と5年7年歴のセラピストに違いは個人的にあまり感じません。
そして、施術中は、お客様が楽になるように全力投球！！
慣れてくると何も考えないで施術してる方もいるかもですが、
一生懸命に施術してるのはお客様に伝わる！
私もよくお客様に、
がんばってくれてありがとう。
固いところに苦戦してたネ。
と言っていただけました。
あなたの為に、がんばってほぐします！
精神です！
自分の施術が合う、合わないお客様もいると思いますが、
一人でも気持ちよかった♪楽になった♪と言ってもらえるお客様がいたら、
大丈夫！！！自信を少しづつ持ってくださいね(*^▽^*)
指名を増やすために②接客編
～接客力～
私は、他店に受けにいってみて自分がお客様の立場になってみて、
接客で、やられて嬉しかったことを実践してました。
お店を出てからも、るんるん気分♪になれたし、また行きたいな～と思いました。
知人にも紹介したくなります！
逆に、接客されて嫌な気持ちになったことも反面教師にしました！
お客様にどんなに気持ち良い施術をしても、接客がダメだと印象が悪くなる
私が接客力を上げるためにしたこと
- 【電話対応】
お客様がご予約のお電話してくださってから、
接客は始まってます。
電話対応で、印象が悪かったら行くの辞めようカナ・・と。
逆に対応がイイと行くのも楽しみになりますよね♪
私の勤めていたサロンでは、
施術中でも電話や飛込み来店があっても、スタッフ順番に対応！の
システムでした。
気を付けていたことは、
●明るい声 ●敬語 ●しゃべるスピード ●ウェルカムモード ●急いでると感じさせない
●予約時間・コースの復唱 ●お店の場所をしっかり伝える
●リピーターのお客様からのお電話には、「いつもありがとうございます！」と加える
電話対応は他の施術中のお客様にも聞こえているので、とても気を付けてました！
電話のご案内とても丁寧だったナ。行くの楽しみ♪
- 【ご来店】
入口ドアに注目ーー！！
こちらから、ドアを開けて「こんにちは(*^▽^*)」笑顔満点
お待ちしておりました！ようこそ♪♪(お客様には開けさせないぞ！精神でした)
それだけでも、お客様からすると、待っていてくれたんだ。と思います。
第一印象がすごい大切。
初回来店のお客様の立場からすると、
この人が担当なのかな？と思います。
来店が浅い2・３回目のお客様で前回から今日まで来店の日にち間隔が空いてないお客様には、
「〇日ぶりにありがとうございます」
日にち空いてるお客様には、
「お元気でしたか？」
など、覚えてます！アピールのお声がけもしてました(担当したことがあるお客様限定ですが。。)
私は、施術中でもご来店のお客様をちゃんと見て、目があったら会釈＆笑顔しました。お店全体で、ウェルカムモードに。。ようこそ～♪♪
逆に、予約時間にご来店されたのにお待たせする・・・。(印象サイアクです)
前のお客様が遅刻した際、次のご予約のお客様がいらっしゃるのでと、コースのお時間短縮でご案内するなどで対応してました。あと、お着替え長いお客様には、インターバルを多めに設定。
- 【施術初め～施術中】
まず初めに、自己紹介する！
●●様(お客様のお名前)、本日担当する★★(自分の苗字)と申します。
よろしくお願いします。
自己紹介することによって親近感がわくよ💜
施術中は、お客様をよく観察して、お客様に合わせる。
●ゆったりな方だったら、私もゆっくりしゃべる。
●急いでいて合間の時間にご来店の方は、丁寧かつ素早いご案内＆対応。
●イライラモードの方には、特に丁寧に接客し堂々と！
(怯えない・萎縮すると逆に怒りをぶつけられる)
ご要望にお応えするために、ヒアリングしっかりする！
施術始まりの質問はお体の事！！(主訴・いつから気になるか・そうなったのはなぜ)
その受け答えの声に注目する。
明るくお答えの方には、そのまま気になる質問でも大丈夫ですが、
疲れてる感、しゃべりたくなさそう感が感じられたら、質問ぜめを一旦辞める。お力加減は引き続きお聞きしましょう。ゆっくりしたいんだなーと思いましょう。
お体の体制移動(うつ伏せ→仰向け)の時間のちょっと前に、
「うつ伏せでほぐしたりない所ございませんか？」とお聞きする。
ここもっとやってほしい！とお客様側からあまり言えないと思うから。（満足感にもつながる。）
施術後半になると、
イライラお客様は気持ちが鎮まることが多く、お客様から話しかけてくることが多かったです。（お客様の体の気になる所がほぐせる施術力は必須) そこからお話しタイム。
お客様から満足なお声「気持ちよかった」「楽になった」という
お言葉を後半にもらえたら、
よくこの地域に来るのか・どれぐらいぶりのケアかetc
再来店を意識したご質問してみる。（ある程度、満足してくれると好意的にお答えしてくれる。施術初めからこの質問してもなかなか好意的にお答えしてくれない感じ)
お客様と共通点などあると、とても盛り上がる♪
自分がしゃべるよりも、お客様にしゃべってもらう。聞き役に徹する。
- 【クロージング】
今日ほぐしてみて、お疲れの箇所のお伝え！
次回のおススメコースの提案、セルフストレッチの伝授。
次回のおススメのほぐすお日にちの提案。
次、このおすすめのコースお時間でほぐしていくメリットもお伝え。
まとめ（②接客力編）
他店に行って体験してみる。
ウェルカムモード！
お客様は、覚えてくれていると嬉しい♪
お客様情報にお体の状態やお話しした内容も記載しておく。(お着替えのサイズや特徴なども)
お客様のお体が楽になるように、
マニュアルトークではなくてお客様に合わせて変えてく。お客様の観察。
●施術の技術だけで指名を取るのは難しいと思う。そのセラピストの人柄や接客も加味していると思います。
失敗して学んでいく。私も新人時代は、担当交代やNGを頂いたこともあります・・。
なかなかお客様によって接客変えるの難しいと思いますが、基本があった上で、
いろいろ試してみる！！自分に合ったのを探す。
私もいろいろ試行錯誤して初めての指名は入社半年後でした。
成功談や失敗談も皆様からお聞きししたいです！
指名を増やすために③モチベーション編
～モチベーション～
どんなことにでもいえますが、
自分の気持ちがノッてないと何事も長続きしません。。
私は、「指名もっと欲しいっ！！」
「毎日、指名のお客様で埋める！」
の気持ちでした。
多分、やる気って、他のスタッフにもお客様にも伝わるんだな・・。
とヒシヒシと感じました。
私がモチベーションを上げて維持するためにしたこと
私は、モチベーションを保つために心がけていたことは、
目標を明確にすること。
13年間働いて店長になったのが、セラピスト3年目の時。
なんで店長になったのかというと、
前店長が退職することになって勤務歴がその中でも長い私に上司からお声がかかり、
正直・・・。
店長手当やボーナス。給料が上がる↑・・・。
な理由です。
それまで、指名が多いわけでもなく、そつなく働いていてモチベーションもあまり
高くなかったです。働いて、給料もらえればいいや～って感覚で働いておりました。
しかし、店長になるならこのままではイカン・・と思いました。
まずは、
自分がなりたい、理想とする姿
を書き出しました。
●店長としてみんなの見本になる ●まずは店舗の中で成績(指名・再来店率)1番になる！
と目標設定しました。
目標をもって、その為に行動する！
店内のバックヤードにも貼って、みんなにも宣言してました・・。（もう、あとには戻れないように)
ただただ、結果がなかなか出ないと下がってきたりもしました。
がんばるの疲れたナ～
そんなときは、
テレビの「情熱大陸」「プロフェッショナル」「未来モンスター」を拝見。
がんばってる人を見る！！
プラネタリウムに行って、世界の広さを実感して自分の悩みのちっぽけさを痛感。
運動！私は、フィールサイクル(暗闇フィットネス)に通ってたので、テンション上げ上げのインストラクターさんから元気もらう。そして体力もつける。
などなど、、。目標達成までがんばりました。
モチベーション！目標持って行動していると、誰かが見ていてくれて、
連鎖反応でお店全体的にも良い方向に♪それで、自分もモチベーション維持できました。
●●になりたい！じゃなくて、●●になる！って言葉にも出して自分を洗脳
モチベ落ちそうな時に、周り(他スタッフ)に喝を入れてもらいました。（背中バシーンとハタいてもらって闘魂注入）
結果が少しでも出てくると嬉しい(*^▽^*)
みなさんのモチベーション維持方法も教えてください～♪
ぜひ、セラピストの仕事を辞めるか悩み中のあなたに、
どうすれば結果がでて楽しく働けるかのヒントになりますように💜
もう少し続けてみようカナと思ってくれたら、嬉しいです！
