こんにちは！
リラクゼーションサロンで働いていると色々なお客様が、
ご来店されますよね。
癖の強いお客様や、お話し好きなお客様、
寝続けるお客様などなど、
私が施術していて、リラクゼーションでお客様あるある！
ご紹介します。
チカラ抜けない協力モードのお客様
・フットケアの施術中に、膝裏＆ふくらはぎをアロマオイルで流す時に
足を浮かせるお客様・・・。
お客様の足の重みを利用して、マッサージするのだけど、
筋トレみたいに足を浮かせてるので、全然ほぐせない💦
美容院でもある、シャンプーで頭浮かせる。と同じ感じですね・・。
お客様に、「チカラぬいてくださいねー」
と伝えても、「ぬいてるよー」と自覚症状ないので、
そのお客様だけ、マッサージの仕方を工夫して、足立ててすることにしました。。
・肩甲骨を回す時、お客様も回す。
あれ。私、肩甲骨回してないのに勝手に回してる💦💦
横向きでの肩甲骨の施術中にあるある。。
施術中ずっとお話しタイムのお客様
お客様の中には、
お話しをしてストレス発散！聞いてもらいたい！と喋り好きな方もいらっしゃいます。
リピーターさんで指名のお客様だと、
プライベート話などでこちらも施術中楽しくなります♪
今日は●●さんの予約入ってるから、お会いできるの楽しみ♪
楽しいお客様のご来店あると働くの楽しいですよね！
私が店舗で働いてるときは、
新規のお客様でもお話が止まらないお客様もいらっしゃいました。
逆に、お店が混んでる時間帯だと、お話ししすぎると、他のお客様にからクレーム
もらいかねないので、声の大きさに注意です。
お体のお話しだと他のお客様に聞こえても仕事感があって大丈夫ですが、
関係のないプライベート話だと、第三者からすると“うるさい”と
感じてしまうので盛り上がり注意💦
お着替えがとてつもなく長いお客様
まだかな・・・と思うくらい、お着替えの長いお客様いらっしゃいますよね。
早いお客様で２．３分。平均5分未満だと思いますが、
5分以上のお客様・・たまにいらっしゃいます。。
私が店舗で働いていた時は、
インターバルが10分設定でした。
お着替えがめっちゃ早いお客様、神✨と思ってました。
新規の場合、
着替え終わっても待機してるお客様も多々いらっしゃるので、
●●様、ご準備よろしいでしょうか？？
とお声がけも大切ですね。
ご来店時間が予約時間より早いor遅刻のお客様
予約時間があるサービス業ではあるあるかもしれませんが、
リラクゼーションサロンでも、
予約時間の20分～30分前にご来店のお客様、
「時間つぶすところがなくて～」と早めにご来店。
店側的には、
予約時間で動いてるので、担当スタッフがまだ休憩中・早くご来店されると待合テーブルが
混み混みになる・施術終わりのお客様が、気を使って早く帰んなきゃモードになるetc
あるので、せいぜい5分前くらいが助かりますよね・・。
逆に、毎回予約時間に遅刻するお客様もいらっしゃいます。。
前もって遅刻のご連絡してくださるお客様はいいのですが、
普通に遅刻してご来店されると、お店側も
え！当たり前に遅刻されましても～～
とモヤモヤしますよね。次の予約のお客様がいる際は、
コース時間短縮でのご案内を了承していただきご案内してました。
お体がピクっとなるお客様
施術していると、
お客様もどんどんリラックスモードになり、眠りかけなのカナという
時に、突然お客様の体がピクっと急に体が跳ね動く、
しかもその跳ね方が
“魚が網にかかった”くらいダイナミックな時がある。
心臓発作？？電気流れた？？
一瞬でセラピストの心拍数が上がる瞬間（笑）
施術中の私もビックリ💦
おならしちゃうお客様
上記と同じで、お客様がリラックスモードに
突入・眠りモードに入ると、
“ぶーー”っとおならされちゃうお客様よくいらっしゃいます。
した瞬間、お客様も目が覚めるのか気まずい空気が流れますが、
セラピスト側は何もなかったように施術続けます。。
たまに音にビックリして施術中の手がビクッてしちゃいます。
あるあるなので、おならしちゃっても大丈夫ですよ～お客様！
お酒飲んでる？お客様
私が働いていたお店では、アルコール摂取されているお客様の施術はお断りしておりました。
夜の時間帯になると、
顔が赤い・お酒くさい・あきらかな泥酔
の方が来店されることもありました。
そゆお客様は、お断りしやすかったですが、
正直、1杯だけワイン飲んだとかだと、申告していただかないと分からないです。
怪しいけど、飲んでません！って言われることもありました。
施術によって、血流がよくなってお酒も回って、
気持ち悪くなってしまうかもしれない事をお伝えしつつ
了承を得て施術してました。。
結婚式の2次会までの空き時間！にペアでご来店とか多かったですね。
まとめ
いろんなお客様いますね(*^▽^*)
個人的に、予約時間にちゃんとご来店してくださるお客様が1番助かります♪
予約の変更キャンセルも、ご連絡くださるお客様は“神✨”です。
無断キャンセルもある世界です。。
一般的な販売のお客様⇔スタッフの関係よりも
リラクゼーションはお客様のお体に触れるので、お客様⇔スタッフの関係も
ちょっと深いんじゃないかなと思います。
今日も、たくさんのお客様を笑顔😊にしましょうねー♪
